Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen auf unsere Artikel grundsätzlich KEINE Versandkosten. Sie bezahlen also immer nur den im Shop angezeigten Preis. Dies gilt auch für den Rückversand der von Ihnen bestellten Ware - unseren Sendungen liegt hierfür ein Retourenaufkleber bei.

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Der Versand erfolgt in der Regel per DHL und nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

Dieser Paketdienst bietet Ihnen auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung. Mit der Übergabe an den Paketdienst DHL erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie dann Ihr Paket online verfolgen und den aktuellen Status einsehen.

Je nach Paketgröße versenden wir und unsere Partner auch über andere Versanddienstleister oder über eine Spedition via LKW.

Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

Wurde Ihr Paket mit dem Dienstleister DHL versendet, so nutzen Sie hierfür die Sendungsauskunft und lassen Sie sich anzeigen, ob Ihr Paket bereits unterwegs zu Ihnen ist.

Sobald wir Ihre Bestellung an den Paketdienstleister übergeben haben, erhalten Sie von uns Ihre Sendungsnummer per E-Mail. So können Sie sich immer über den aktuellen Status der Zustellung informieren.
Bei weiteren Fragen schicken Sie uns einfach eine E-Mail an:

E-Mail: kundenbetreuung@wohn-guide.de

oder rufen Sie uns einfach unter:

Kunden-Hotline: 01805 012 577 

 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)

Kann ich auch an eine abweichende Lieferadresse oder an eine Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich können Sie, bevor Sie die Bestellung absenden, diese Informationen im Bestellvorgang eingeben.

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, können Sie diese Informationen sogar dauerhaft speichern und müssen diese bei einer neuen Bestellung nicht noch einmal eingeben.

Wichtiger Hinweis zur Lieferung an eine Packstation: Die Paketmaße dürfen das Aussenmaß 60 cm x 35 cm x 35 cm nicht überschreiten. Bei Rollos, Jalousien oder Gardinenstangen wird das maximale Paketmaß aufgrund der Breite des Artikels häufig überschritten. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung oder nehmen Sie vor Ihrer Bestellung mit uns Kontakt auf.

Wo befindet sich mein Paket?

Wurde Ihr Paket mit dem Dienstleister DHL versendet, so nutzen Sie hierfür die Sendungsauskunft und lassen Sie sich anzeigen, ob Ihr Paket bereits unterwegs zu Ihnen ist.

Sobald wir Ihre Bestellung an den Paketdienstleister übergeben haben, erhalten Sie von uns Ihre Sendungsnummer per E-Mail. So können Sie sich immer über den aktuellen Status der Zustellung informieren.
Bei weiteren Fragen schicken Sie uns einfach eine E-Mail an:

E-Mail: kundenbetreuung@wohn-guide.de

oder rufen Sie uns einfach unter:

Kunden-Hotline: 01805 012 577 

 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)

Warum kann der Verlauf bei einigen Bestellungen nicht nachvollzogen werden?

Nicht bei allen Bestellungen liegen dem Wohn-Guide.de Team Informationen für den Sendungsverlauf vor. Dies kann beispielsweise daran liegen, dass der Transportdienstleister seine Datenbank mit zeitlicher Verzögerung aktualisiert oder die Datenbank des Transportdienstleisters nicht völlig in das System der Wohn-Guide.de GmbH -Sendungsverfolgung integriert wurde.

Weitere mögliche Gründe:
    •    Einige Versandarten, wie zum Beispiel Sendungen per Deutsche Post, die als Großbrief verschickt werden, sind nicht nach verfolgbar.
    •    Für internationale Standardsendungen liegt der Wohn-Guide.de GmbH nicht immer der lückenlose Sendungsverlauf vor.
    •    Partner der Wohn-Guide.de GmbH übermitteln nicht immer die Sendungsdaten für ihre Bestellungen.

Liegen für Ihre Sendung keine Sendungsdaten vor und die am bestellten Artikel angegebene voraussichtliche Lieferzeit ist noch nicht überschritten, so sollte Ihre Sendung dennoch pünktlich bei Ihnen eintreffen. Wir bitten Sie, den Ablauf des Lieferdatums Ihrer Bestellung abzuwarten.

Die Sendung wird vermisst – was nun?

Ist Ihr Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden?

In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir stellen dann umgehend entsprechende Nachforschungen an, um den Verbleib Ihrer Ware aufzuklären.

Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an:

E-Mail: kundenbetreuung@wohn-guide.de

oder rufen Sie uns einfach unter:

Kunden-Hotline: 01805 012 577 

 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Ct./Min.

Sperrgutlieferung und Lieferung mit dem LKW

Ab einer bestimmten Paketgröße (je nach Größe und Anzahl der Artikel) versenden wir mit einem Dienstleister für Expresslieferungen (in der Regel DHL) oder mit einer Spedition.